משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים והחזרות – RETRO

1. משלוחים ואספקה

אנו ב-RETRO עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה שלכם תגיע אליכם במהירות ובבטיחות.

• זמני אספקה: המשלוחים מגיעים לכל חלקי הארץ תוך 3-5 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים).

• יישובים מרוחקים: ליישובים מרוחקים (מעבר לקו הירוק, אילת, הערבה ויישובי רמת הגולן) זמן האספקה עשוי להתארך עד ל-7 ימי עסקים.

• עלויות משלוח: עלות המשלוח תצוין בעת ביצוע ההזמנה. אנו מציעים משלוח חינם ברכישה מעל סכום מסוים (כפי שמתפרסם באתר מעת לעת).

• מעקב משלוחים: עם שליחת החבילה, תקבלו הודעת SMS או אימייל עם מספר מעקב וקישור למעקב אחר מצב המשלוח.

2. החלפות והחזרות

לא מרוצים מהפריט? המידה לא מתאימה? אין בעיה!

• פרק הזמן להחזרה: ניתן להחזיר או להחליף מוצרים תוך 14 יום מיום קבלת המשלוח.

• תנאי ההחזרה: ההחזרה תתאפשר רק עבור מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, כשהם במצב חדש, עם התוויות המקוריות ובאריזה המקורית.

• מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: בהתאם להנחיות משרד הבריאות, לא ניתן להחזיר פריטי הלבשה תחתונה, בגדי ים או מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.

3. ביטול עסקה וזיכוי כספי

• ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

• עם קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, יבוצע זיכוי לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה תוך 14 ימי עסקים.

• בביטול עסקה שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), ודמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו.

4. מוצר פגום

במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שונה מזה שהוזמן, אנא צרו עמנו קשר תוך 48 שעות מקבלת החבילה. אנו נדאג להחליף את המוצר או לספק זיכוי מלא (כולל דמי המשלוח) ללא עלות נוספת מצדכם.

5. שירות לקוחות

אנחנו כאן לכל שאלה בנושא המשלוח או ההחזרה שלכם:

• וואטסאפ/טלפון: [הכנס מספר כאן]

• אימייל: [הכנס מייל כאן]

• שעות פעילות: ימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00.